Reklamácie a vrátenie tovaru

Chceme, aby bolo vrátenie tovaru alebo reklamácia čo najjednoduchšia. Ak ste si zakúpili produkt, ktorý vám nevyhovuje, prípadne potrebujete vyriešiť reklamáciu, môžete nám tovar poslať späť jednoducho cez Packetu alebo ho osobne odovzdať na našej predajni v Bratislave alebo v Banskej Bystrici. Pri zaslaní cez Packetu stačí balík odovzdať na ktoromkoľvek podacom mieste Packeta a nadiktovať náš kód pre spätné zaslanie.

Ako vrátiť / reklamovať produkt cez Packetu?

Balík môžete odovzdať na akomkoľvek podacom mieste Packeta. Pri podaní zásielky stačí pracovníkovi nadiktovať číslo pre vrátenie zásielky nášho e-shopu:

97847297

Týmto spôsobom bude dopravné automaticky účtované nám. Nie je potrebné, aby ste si dopravu objednávali samostatne alebo platili poštovné pri podaní zásielky.

Podrobnejší postup k vráteniu zásielky cez Packetu nájdete aj priamo na stránke dopravcu.

Ak chcete vrátiť produkt, prosíme, aby bol nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale. Tovar dôkladne zabaľte tak, aby sa počas prepravy nepoškodil. Do balíka nezabudnite priložiť potrebné údaje, vďaka ktorým budeme vedieť zásielku správne spárovať s vašou objednávkou a čo najrýchlejšie vybaviť.

Tovar môžete odovzdať aj osobne na predajni

Ak vám viac vyhovuje osobné odovzdanie, tovar na vrátenie alebo reklamáciu môžete priniesť aj na naše predajne v Bratislave alebo v Banskej Bystrici.

Aktuálne adresy a otváracie hodiny našich predajní nájdete na tejto stránke.

Aj pri osobnom odovzdaní prosíme, aby ste si so sebou priniesli alebo pripravili údaje potrebné na vybavenie požiadavky: číslo objednávky alebo faktúry, stručný dôvod vrátenia alebo reklamácie, kontakt na vás a číslo účtu vo formáte IBAN, ak žiadate vrátenie peňazí. Vďaka týmto údajom budeme vedieť vašu požiadavku správne spárovať a vybaviť čo najrýchlejšie.

Čo priložiť do balíka?

Aby sme vedeli vašu zásielku rýchlo identifikovať a vybaviť, prosíme, priložte do balíka krátku informáciu s týmito údajmi:

Číslo objednávky alebo faktúry - Umožní nám zásielku spárovať s vaším nákupom.
Dôvod vrátenia alebo reklamácie - Stačí stručne napísať, či ide o vrátenie nepoužitého produktu, reklamáciu, poškodený tovar alebo iný dôvod.
Kontakt na vás - Uveďte meno, e-mail a ideálne aj telefónne číslo, aby sme vás vedeli kontaktovať v prípade doplňujúcich otázok.
Číslo účtu vo formáte IBAN - Na tento účet vám v prípade vrátenia tovaru alebo uznanej reklamácie vrátime peniaze.

Reklamácia tovaru

Ak reklamujete produkt z dôvodu poškodenia, vady alebo iného problému, prosíme, priložte do balíka čo najpresnejší opis reklamácie. Pomôže nám, ak uvediete, čo sa s produktom stalo, kedy sa problém prejavil a či bol produkt použitý podľa odporúčaného návodu.

Pri reklamácii poškodeného tovaru odporúčame ešte pred odoslaním urobiť fotografie produktu, obalu a prípadného poškodenia. V niektorých prípadoch vás môžeme o fotografie dodatočne požiadať, aby sme vedeli reklamáciu posúdiť čo najrýchlejšie.

Ako balík správne pripraviť?

Produkt vložte do pevného obalu a zabezpečte ho tak, aby sa počas prepravy nepoškodil. Pri tekutých produktoch, farbách, oxidantoch, šampónoch alebo maskách odporúčame skontrolovať, či sú dobre uzavreté, a zabaliť ich tak, aby nemohli vytiecť.

Ak posielate viac produktov naraz, oddeľte ich výplňovým materiálom, aby sa v balíku navzájom nepoškodili. Do balíka prosím nevkladajte len samotný produkt bez údajov. Bez čísla objednávky, kontaktu alebo popisu problému môže byť vybavenie vrátenia alebo reklamácie zbytočne predĺžené.

Čo sa stane po doručení zásielky?

Po doručení zásielky k nám tovar skontrolujeme a spárujeme ho s vašou objednávkou. Následne vašu požiadavku spracujeme podľa toho, či ide o vrátenie tovaru, výmenu alebo reklamáciu. Ak bude všetko v poriadku, peniaze vám vrátime na uvedený bankový účet.

V prípade reklamácie vás budeme kontaktovať s výsledkom posúdenia alebo s doplňujúcimi otázkami, ak budeme potrebovať ďalšie informácie.

Dôležité upozornenie

Pri vrátení tovaru prosíme zasielať späť len produkty, ktoré sú nepoužité, nepoškodené a vhodne zabalené. Ak vraciate tovar z objednávky, ku ktorej ste získali darček alebo inú výhodu, môže byť potrebné vrátiť aj tento darček, prípadne môže byť jeho hodnota zohľadnená pri vybavení vrátenia.

Ak si nie ste istí, ako postupovať, pokojne nás pred odoslaním balíka kontaktujte. Radi vám poradíme, aby bolo vrátenie alebo reklamácia vybavená čo najrýchlejšie.